Претензионный порядок

Куда направить претензию

Получатель

Служба клиентской поддержки ENIGMA

Email

Fabrika.enigma@mail.ru

Почтовый адрес

141112, Московская область, г. Щелково, территория комплекса Жегалово, строение 7

Адрес продавца

141181, Россия, Московская область, г. Щелково, кв-л Заповедный парк-2, ул. Заповедная, д. 56

Телефон для уточнений

+7 (925) 907-53-24

Режим работы

Офлайн/основной режим: понедельник–пятница, 10:00–18:00; онлайн-заявки и онлайн-заказы: понедельник–воскресенье, 10:00–21:00

Что указать в обращении

• Фамилию, имя и контактные данные заявителя.
• Номер заказа, договора или спецификации.
• Наименование товара и дату передачи.
• Описание обстоятельств и обнаруженного недостатка.
• Конкретное требование покупателя.
• Способ получения ответа.
• Банковские реквизиты, если требование предполагает денежный возврат.

Рекомендуемые приложения

• Договор, спецификация, чек или иной документ о покупке.
• Акт передачи, накладная или акт выполненных работ.
• Фотографии и видео состояния товара.
• Переписка и документы транспортной организации.

Регистрация и взаимодействие

1. 01

   Продавец фиксирует дату получения и содержание обращения.

2. 02

   Покупателю направляется подтверждение регистрации либо запрос необходимых для проверки сведений.

3. 03

   При необходимости согласовывается осмотр, передача товара или проверка качества.

4. 04

   Решение направляется по указанному покупателем каналу.

Срок зависит от требования

Возврат денег или уменьшение цены

10 дней

Замена

7 дней, до 20 дней при проверке, до 1 месяца при отсутствии товара

Устранение недостатков

минимально необходимый срок или письменный срок не более 45 дней

Срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования, если законом не предусмотрено иное.

Государственные органы и суд

Направление претензии продавцу не лишает покупателя права обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, подать обращение в уполномоченные органы или защищать права в суде.

Настоящая страница не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где он не предусмотрен законом.