Гарантия и качество товара

Гарантийный срок

Гарантийный срок конкретной модели указывается в карточке товара, договоре, спецификации и документах о передаче.

Если сведения различаются, применяется условие, которое не ухудшает права покупателя по сравнению с законом и заключённым договором.

Гарантийный срок обычно исчисляется со дня передачи товара покупателю, если договором и законом не предусмотрено иное.

Права при обнаружении недостатка

• Потребовать безвозмездного устранения недостатка.
• Потребовать замены товара в предусмотренных законом случаях.
• Потребовать соразмерного уменьшения цены.
• Потребовать возмещения расходов на устранение недостатка.
• Отказаться от договора и потребовать возврата денег, когда это допускается законом.

Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар и заявление, фиксирует комплектность, внешний вид и заявленный недостаток.

При необходимости проводится проверка качества. Покупатель вправе заявить о желании участвовать в ней.

При споре о причинах возникновения недостатка в гарантийный период продавец организует экспертизу в установленном законом порядке.

Крупногабаритный товар

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата товара с недостатком организуется силами и за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Если покупатель организовал перевозку самостоятельно после согласования, необходимо сохранить подтверждающие расходы документы.

Основные сроки

Ремонт

незамедлительно либо в согласованный письменный срок не более 45 дней

Замена

7 дней; до 20 дней при дополнительной проверке; до 1 месяца при отсутствии товара для замены

Возврат денег

10 дней со дня предъявления соответствующего требования

Уменьшение цены

10 дней со дня предъявления соответствующего требования

Случаи, требующие отдельной оценки

Гарантийное требование может быть отклонено, если продавец докажет, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Само наличие внешнего повреждения не освобождает продавца от обязанности принять обращение и оценить связь повреждения с заявленным недостатком.